Pomoc

Jsme Vám k dispozici na telefonním čísle  +420 210 012 188 nebo nám napište na obchod@answear.cz

Naši kolegové v zákaznickém centru Vám jsou k dispozici v pracovních dnech (od pondělí do pátku) od 9:00 do 17:00.

Pracovník zákaznického centra nemůže vytvořit objednávku jménem zákazníka. Všechny transakce jsou přijímány elektronicky a nákup provádí zákazník na adrese www.ANSWEAR.cz

V jedné objednávce nelze použít zároveň slevový kód a Answear Club body. Tyto dvě slevy není možné kombinovat.

Při objednávce můžete použít pouze jeden slevový kód. Slevy nelze kombinovat.

Zkontrolujte všechny složky ve své e-mailové schránce, někdy je e-mail zařazen do složky Spam. Pokud jste neobdrželi e-mail se slevovým kódem, obraťte se na zákaznické centrum na tel.č. +420 210 012 188 nebo nám napište na obchod@answear.cz

Zkontrolujte, zda jste slevový kód napsali správně (bez mezer, bez diakritických znaků atd.). Slevové kódy mají své datum platnosti a platí pouze na vybrané produkty. Pokud si nejste jistí platností Vašeho kódu, obraťte se na naše zákaznické centrum na tel.č.  +420 210 012 188 nebo nám napište e-mail na obchod@answear.cz

Účet si můžete vytvořit na několika místech na našich stránkách:

• na hlavní stránce v horním menu,
• během objednávání zboží, pomocí tlačítka "Vytvořit účet",
• po vytvoření objednávky, pod shrnutím objednávky ve spodní části stránky.

V tuto chvíli se sleva počítá průběžně. Jediný způsob, jak o slevu přijít, je nedodržování pravidel obchodu.

Ano, můžeme změnit hodnotu, od které daný práh začíná, ale nebude to mít za následek ztrátu privilegia, která jste dříve získali.

Data budou aktualizována jednou denně. Hodnota vašich objednávek bude doplňena částkou vašich nákupů po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení dané objednávky.

Při vytváření objednávky nemůžete současně využít slevu získanou na základě příslušnosti k Silver, Gold nebo Platinum úrovni Answear Clubu a Answear Club bodů. Tyto dvě slevy nelze kombinovat.

Značka „Bonus“ znamená, že jsme Vás odměnili dodatečnou fixní slevou poté, co jste nepřekročili určitou hranici :)

Členům Answear Clubu věnujeme jako dárek narozeninový bonus. Jedná se o Answear body, které Vám zašleme den před Vašimi narozeninami (datum, které jste nám poskytli během registrace). Bonus se aktivuje po přihlášení k Vašemu účtu. Přihlásit se musíte v průběhu 7 dní od jeho obdržení. Platnost bodů po přihlášení se na účet je 14 dní. Chcete-li tyto dodatečné body využít, vytvořte objednávku s využitím Answear bodů.

Informaci o datu narození využíváme pro statistické účely a umožňuje Vám získat dodatečný bonus v podobě Answear bodů k narozeninám. Shromažděné údaje nepoužíváme pro marketingové účely, ani jich nezpřístupňujeme třetím stranám.

Nasbírané Answear body můžete použít během svých dalších nákupů. Díky Answear bodům můžete snížit hodnotu objednávky až o 50 %. Answear body se vztahují na zboží v základní, plné ceně. Pokud je zboží zlevněné, tak se při využití Answear bodů body odečtou od nezlevněné ceny produktu.

Answear Club body nemůžete využít:

• pokud body nejsou ještě aktivní. Aktivují se po 30 dnech od Vašeho nákupu.
• pokud jste v košíku zadali slevový kód.
• pokud produkt, na který zkoušíte použít body, je již zlevněný na 50% své hodnoty. Např.: Pokud produkt měl základní cenu 1 000 Kč a následně byl zlevněn na 500 Kč, tak jeho hodnotu již není možné více snížit pomocí Answear Club bodů.

Answear body se Vám aktivují následující den poté, co obdržíte e-mail o přijetí vráceného produktu na náš sklad.

ANSWEAR.cz nabízí několik možností platby:

• na dobírku: za objednávku zaplatíte kurýrovi při převzetí objednávky. Můžete platit hotovostí i kartou (cena dobírky je 10 Kč).
• online platba: s pomocí platební brány PayU:
  •  platební kartou: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro
  • online bankovní převody: seznam dostupných bank je viditelný po výběru možnosti převodu v PayU
  • elektronické peněženky: Google Pay, Apple Pay
• platba po vyzkoušení: se službou Twisto Pay zaplatíte online až po obdržení zásilky
• dárkovou kartou

V každém newsletteru v dolní části najdete odkaz, pomocí kterého se můžete odhlásit z dostávání marketingových e-mailů. Svůj požadavek můžete také nahlásit našemu zákaznickému centru zasláním zprávy na obchod@answear.cz.

Administrátor obchodu má právo zablokovat účet pokud uzná, že zákazník porušil obchodní podmínky obchodu. V případě, že došlo k takové situaci, kontaktujte nás a my s Vámi tento problém vyřešíme.

Nejprve si ve vé poště ověřte, zda e-maily nejsou zařazené ve složce Spam. Poté si zkontrolujte, zda je Váš účet vytvořen na platnou e-mailovou adresu. Pokud je vaše e-mailová adresa správná a zprávy nejsou ve složce Spam, kontaktujte nás, situaci společně vyřešíme.

Chcete-li odstranit Váš účet, obraťte se na naše zákaznické centrum na tel. č.  +420 210 012 188 nebo nám napište zprávu na obchod@answear.cz.

Jedním z nejčastějších důvodů této situace je nesprávné zadané přihlašovací jméno (e-mailová adresa) nebo heslo. Pokud jste zapomněli Vaše heslo - klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?", který se nachází na přihlašovací stránce. Nové, vygenerované heslo bude odesláno na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Pokud se i nadále nelze přihlásit - kontaktujte nás.

V případě vyprodaných produktů doporučujeme využít možnost "Informovat o dostupnosti", která se nachází na vybrané vyprodané velikosti daného produktu. Pokud produkt znovu naskladníme, dostanete od nás e-mailovou zprávu s informací, že produkt opět skladem.

Nejrychlejší způsob je napsat hledané slovo do vyhledávače v pravém horním rohu stránky. Můžete také přejít do hlavního menu (v horní části stránky) a poté do kategorií nebo značek, které Vás zajímají. K zúžení výběru slouží filtry.

Objednávky v hodnotě 1 500 Kč a více, doručujeme zdarma. Pokud Vaše objednávka byla nižší než 1 500 Kč, doručení zboží stojí 99 Kč. Poplatek za doručení Vám připočteme k objednávce. 

Cena dobírky je 10 Kč.

Zásilky v České republice jsou obvykle doručovány do 24 hodin.

Pokud si v pracovních dnech objednáte do 13:00, Vaše objednávka bude odeslána z našeho skladu ještě týž den a balík Vám doručí následující pracovní den.

Informace o aktuálním stavu objednávky jsou k dispozici v záložce „Můj účet“. Kromě toho obdržíte e-mail s informacemi o aktuálním stavu objednávky („probíhá objednávka“, „odesláno“ atd.).

V současné době umožňujeme dodávky objednávek pouze v pracovních dnech.

V takovém případě je především nutné zásilku od kurýra nepřebírat. Pokud zásilka vzbuzuje pochybnosti a obal je poškozen, odmítněte zásilku převzít a informujte nás o vzniku této situace. Budeme se snažit co nejrychleji zaslat nové zboží nebo Vám vrátit uhrazenou částku. Důkladnější kontrola balíčku je možná pouze po uhrazení platby a po podepsání přepravního dokladu. Ve skutečnosti kurýr není povinen podílet se na tomto procesu, ale můžete ho požádat, aby počkal než zásilku zkontrolujete. V případě, že s tím kurýr nebude souhlasit, pamatujte (případně mu připomeňte), že v případě poškození bude muset přijít ještě jednou kvůli sepsání protokolu o škodě. Při zjištění škody a sepsání protokolu zůstává zásilka u adresáta. Nemějte obavy, pomůžeme Vám s procesem zpětného odeslání zboží do našeho obchodu a s vyřešením celé záležitosti.

Samozřejmě je to možné, ale jen v případě, že zboží ještě nebylo zabaleno na skladě a předáno kurýrovi. Při vytváření objednávky uveďte svůj požadavek o pozdějším doručení do políčka "Komentář k objednávce". Pokud je již objednávka v procesu realizace, kontaktujte co nejdříve naše zákaznické centrum.

Příjemcům balíčků služby DPD Private je v den doručení zaslána sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.

1. U produktu, který Vás zaujal, vyberte jeho velikost a klikněte na "Přidat do košíku".
2. V pravém horním rohu najdete ikonku košíku, kde si můžete zkontrolovat jeho obsah.
3. Po výběru všech produktů vyberte možnost "K pokladně".
4. Pokud jste registrovaný zákazník, vyberte možnost "Mám účet". Pokud nemáte účet, vyberte možnost "Vytvořit účet".
5. Vyplňte všechny požadované údaje a klikněte "K pokladně".
6. Vyberte způsob doručení a platby.
7. Kliknutím "Objednat a zaplatit" vytvoříte objednávku.

Objednávku mohou zadat pouze registrovaní uživatelé. Budete moci využívat takové funkce jako sledování stavu objednávky, sledování pohybu zásilky, přistup k historii nákupů, účast v soutěžích a akcích určených pro účastníky Answear Club a také bezplatné vrácení zboží prostřednictvím kurýra.

Objednávku můžeme odeslat na libovolnou adresu uvedenou během vytváření objednávky. V doručovacích údajích můžete vybrat možnost "Jiná adresa".

Kontaktujte naše zákaznické centrum a my ověříme, zda je možné ještě objednávku změnit (např. změnit doručovací adresu nebo produkt)

Pokud se Vám nepodařilo dokončit platbu, odkaz pro zopakování platby najdete v e-mailové zprávě k vytvoření objednávky. V případě nejasností kontaktuje naše zákaznické centrum.

Na adresu obchod@answear.cz pošlete e-mail s přiloženým potvrzením o platbě. Situaci vyřešíme v co nejkratším čase a budeme Vás kontaktovat.

V případě, že chcete svou objednávku zrušit, kontaktuje naše zákaznické centrum na obchod@answear.cz nebo telefonicky na  +420 210 012 188 Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána ze skladu, objednávku stornujeme.

Výměna bohužel není možná. Pokud produkt nesplnil Vaše očekávání, postupujte v souladu s našimi podmínkami vrácení zboží.

Objednávku můžete zrušit přihlášením se do svého Zákaznického účtu. Objednávku můžete zrušit do té doby, než začneme s její realizací, tzn. dokud neobdržíte e-mail „Potvrzení objednávky“. Pokud je vedle vybrané objednávky viditelný odkaz „Zrušit objednávku“, je možné zrušení objednávky. Tato možnost je k dispozici jen na omezenou dobu, takže pokud ji nevidíte ve své objednávce, objednávku již nelze zrušit. Máte-li pochybnosti, kontaktujte zákaznický servis.

Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku.

Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které Vám umožňují reklamovat zboží do 2 let od data nákupu.

1. Reklamační formulář (stáhnout formát PDF) - vytiskněte a důkladně vyplňte. Reklamaci bez přiloženého formuláře nebo s nesprávně vyplněným dokladem nebudeme bohužel moci přijmout.

2. Pokud nemáte možnost vytištění reklamačního formuláře, můžete takový formulář vypsat podle vzoru i ručně.

3. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu: DPD CZ s.r.o.
ANSWEAR CZ
Orlovská 162/803
CZ - 713 00 Ostrava-Heřmanice

4. Reklamace jsou zpracovávány v průběhu maximálně 30 dnů od data přijetí reklamovaného výrobku.

5. V případě odůvodněné reklamace bude poškozené zboží opraveno nebo vyměněno za jiné (plnohodnotné). Pokud to nebude možné (např. z důvodu chybějícího výrobku na skladě) - vrátíme Vám hodnotu ceny výrobku.

PAMATUJTE: Reklamovaný výrobek posíláte na vlastní náklady a odpovědnost. Proto si zvolte bezpečný způsob dodání zásilky, např. využijte služby kurýra nebo pošlete balík s potvrzením odeslání. Neposílejte nám zásilky na dobírku - nemáme technickou možnost převzetí takové zásilky.

Spodní prádlo, stejně jako každý jiný výrobek nabízen v našem obchodě, můžete vrátit do 30 dnů ode dne doručení zásilky. Podmínkou je vrácení nového zboží, nepoužitého, s kompletními štítky, bez známek opotřebení a zápachu (např. po deodorantech).

Uveďte prosím na formuláři vrácení číslo Vašeho bankovního účtu, na které Vám vrátíme peníze za Vaši objednávku.

Pokud jste vrácení vytvořili přes svůj účet, jeho stav si můžete zkontrolovat v záložce Vrácení. O průběhu vrácení Vás budeme informovat e-mailem.

Vrácení platby trvá 5-14 dní v souladu s platnými právními předpisy. Nezapomeňte napsat na formuláři vrácení číslo bankovního účtu, urychlíte tím vrácení peněz.

1. Pokud jste udělali objednávku a její hodnota přesahuje 1 500 Kč, máte nárok na bezplatné vrácení na území České republiky. Vrácené zboží bude přijato kurýrem společnosti DPD. Přihlaste se na svůj účet, otevřete záložku "Vrácení zboží". Vyberte věci, které chcete vrátit. Následně vyberte místo, kde by měl kurýr vyzvednout Váš balík. Vyplněný formulář přibalte ke zboží. Balík předejte kurýrovi, který vyzvedne Vaši zásilku na dohodnuté adrese.
2. Pokud Vaše objednávka nesplňuje podmínky bezplatného vrácení, vyplňte prosím formulář pro vrácení nebo jakékoliv jiné jednoznačné odstoupení od smlouvy. Vrácený výrobek zabalte a společně s formulářem zašlete na adresu: DPD CZ s.r.o. ANSWEAR CZ, Orlovská 162/803, CZ - 713 00 Ostrava-Heřmanice s poznámkou "Answear.CZ-vrácení zboží". Postarejte se o bezpečnost Vaší zásilky. Doporučujeme využít službu kurýrních společnosti nebo podávat balíky doporučeně.
3. Pokud jste udělali objednávku a její hodnota přesahuje 1 500 Kč, můžete zboží vrátit bezplatně v pobočkách Zásilkovny. V balíku s objednávkou naleznete adresní štítek Zásilkovny s označením Packeta.com na vrácení zboží. Vyplňte formulář na vrácení nebo přiložte jakékoliv jiné jednoznačné potvrzení odstoupení od smlouvy. Zboží zabalte společně s formulářem a na balík nalepte adresní štítek s označením Zasilkovna.cz. Balík se zbožím, které chcete vrátit, zaneste do libovolné pobočky zásilkovny. Jejich seznam najdete zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky?country=cz#branch-anchor